facebook twitter rss

5 Cara Hadapi Keluhan Pelanggan

Andhina Wulandari Kamis, 24/05/2012 15:05 WIB
Ilustrasi/Trsh
Trsh
Ilustrasi
Andhina Wulandari Apakah Anda memiliki bisnis sendiri atau bekerja sebagai bagian layanan pelanggan, kemampuan menghadapi keluhan harus Anda kuasai. Berikut adalah beberapa cara dasar untuk menghadapi keluhan dari pelanggan atau konsumen. Minta maaf Pelanggan biasanya menginginkan bahwa masalah mereka diperhatikan, karena beri tanggapan awal dengan meminta maaf secara tulus. Meski masalah atau keluhan mereka terlihat kecil dan tidak penting, Anda harus mengedepankan bahwa permintaan maaf itu akan memberi dampak yang baik bagi perusahaan. Dengarkan Terkadang, keluhan yang diberikan lebih karena pelanggan ingin suara mereka didengar, terutama jika sudah beberapa kali menyampaikan protes tanpa ada tanggapan. Biarkan pelanggan melepaskan semua keluhan mereka dan jangan potong saat mereka bicara. Tunjukkan pula bahwa Anda mengerti dengan benar apa yang mereka keluhkan. Jangan buat alasan Konsumen tidak ingin mendengar perwakilan perusahaan yang membuat berbagai macam alasan tentang kenapa situasi tersebut bisa terjadi. Alasan-alasan itu justru bisa mengarah pada rasa frustrasi pelanggan dan kemudian tidak ingin lagi menggunakan produk perusahaan Anda. Daripada memberikan macam-macam alasan, meminta maaf dan mendengarkan dengan baik adalah langkah paling tepat. Tawarkan solusi Selalu tawarkan solusi dari permasalahan yang dihadapi pelanggan atau setidaknya memberikan kompensasi bagi kerugian mereka. Mulai dari menawarkan produk gratis hingga diskon, bisa jadi pilihan. Pokoknya apa saja yang dibutuhkan untuk tetap membuat pelanggan senang dan merasa tidak sia-sia melaporkan keluhan. Menawarkan diskon merupakan biaya yang lebih kecil dibandingkan citra buruk yang disebarkan pelanggan atas pelayanan perusahaan yang tidak memuaskan. Tindaklanjuti Sebagian besar pelanggan setelah memberikan keluhan pada perusahaan, tidak lagi mendengar kabar atau proses tindak lanjut dari perusahaan. Karena itu selalu luangkan waktu untuk menanggapi keluhan dan menyelesaikan setiap masalah dengan pelanggan. Setelah masalah itu selesai, Anda juga tetap harus menanyakan kelanjutannya dan apakah ada yang masih harus diperbaiki. Menghadapi keluhan saat pertama kali bisa membuat Anda stres, tapi dengan mendengarkan, menghindari alasan, serta melakukan berbagai cara untuk menyelesaikan masalah yang ada, Anda akan mendapatkan pelajaran penting. Ingatlah, bahwa pelanggan merupakan sumber kehidupan perusahaan dan sangat diperlukan untuk kemajuan di masa mendatang. (Jobacle/DailyMuse/aw)  

Editor: Andhina Wulandari

Siapa peraih GRAND PRIZE 1 UNIT MOTOR Tebak Skor & Juara Brasil 2014? Klik DI SINI!.

KOMENTAR